¿Qué es el Employee experience?

Desde el momento en que una persona muestra interés por una oferta de trabajo publicada en LinkedIn, o hace una búsqueda en Google de tu empresa, hasta la extinción de la relación laboral; Cualquier interacción entre un colaborador o futuro colaborador y tu empresa, está dentro de la experiencia del empleado o employee experience.

Qué es y de dónde nace el concepto.

Este concepto llega al campo de los recursos humanos heredado del marketing, un espejo en el que, los profesionales de RR.HH, tienden cada vez más a mirarse.

Podemos definir experiencia del empleado como la percepción de los empleados sobre su trabajo y su lugar de trabajo, a lo largo del ciclo de vida en la empresa, desde el proceso de selección, el Onboarding, el desarrollo profesional… hasta llegar, algunas veces, al offboarding. Que esta percepción, sea positiva, influirá en la satisfacción y compromiso, y por lo tanto, en la productividad, ayudando también a que la rotación de personal sea más baja.

User Experience vs Employee Experience

Como ya hemos comentado, Recursos Humanos, convive cada más con Marketing. Siempre tenemos en el foco de atención la satisfacción de nuestros clientes, pero no debemos descuidar la satisfacción de nuestros colaboradores, no nos referimos sólo a tener una buena política retributiva y de beneficios, sino a brindarles una experiencia en su día a día, que saque lo mejor de ellos mismos, para así ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible.

Un colaborador contento y motivado, será el mejor embajador de nuestra empresa allá donde vaya, por eso debemos darle toda la importancia que merece a este proceso.

Las 5 etapas de la experiencia del empleado

Atracción y Reclutamiento: Tener una buena imagen y una oferta atractiva, hará que el candidato quiera, o no, formar parte de nuestra organización. Tenemos que saber vendernos y ser atractivos para aquellos que buscan un empleo, o se están planteando cambiar. La entrevista será el primer contacto y hay que cuidar hasta el último detalle, para que termine deseando formar parte de nuestra organización.

Onboarding: El proceso de integración de un nuevo talento en la empresa. Como ya decíamos en nuestro post sobre el Onboarding: “generamos confianza y el clima adecuado para que los nuevos talentos de tu organización encuentren las condiciones perfectas para desarrollarse y hacer florecer todo su potencial”.

Desarrollo: Cuando la persona tiene definido su rol en la empresa, es importante ofrecerle oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Para ello tenemos herramientas como los planes formativos, Planes de carrera, asignación de proyectos desafiantes…

Compromiso: la retención de talento llegado este punto, es esencial si queremos tener éxito a largo plazo. Mantener motivados a los colaboradores es la clave para ello. Para fidelizar debemos seguir ofreciendo un entorno gratificante, oportunidades de promoción interna, equilibrio entre trabajo y vida personal… estas son las claves lograr el engagement entre nuestros colaboradores.

Offboarding: Esta parte sería el fin del ciclo de vida de un colaborador con la empresa. Es un punto delicado y al que hay que prestar especial atención para que el fin de la relación laboral sea profesional y constructiva. A través de la entrevista de salida podemos obtener un feedback muy valioso y asegurarnos que la huella que hemos dejado en el trabajador haya sido positiva.

Como mejorar la experiencia del empleado

Para mejorar debemos primero definir en qué áreas nos debemos centrar, los 3 pilares fundamentales sobre los que construir nuestra employee experience son:

Cultura empresarial: Tener bien definidas la Misión, visión y valores, así como estilo de comunicación o la identidad corporativa… tenemos que conseguir que los colaboradores estén alineados con esta cultura y la hagan suya.

Instalaciones: Debemos cuidar el espacio en el que los colaboradores van a pasar gran parte del tiempo. Tenemos que proporcionar iluminación, mobiliario, accesos, que les permita tener cierto confort, pero si queremos hacer un upgrade en este campo, podemos incorporar zonas de descanso, cafetería, acceso a gimnasio… En este punto va a depender mucho de los recursos con los que cuente la empresa. También podemos incluir aquí los horarios y su flexibilidad.

Herramientas: Si contratas un carpintero y solo tiene a su disposición herramientas manuales… qué rendimiento podremos esperar de su trabajo. Para que el trabajo sea fluido, sin parones, debemos ofrecer a nuestros colaboradores un entorno técnológico adecuado y que no se encuentre con problemas de conexión, almacenamiento…

Recapitulando en este aspecto, para mejorar la experiencia del empleado, implicamos a la totalidad de la empresa, desde el departamento de IT, RR.HH, Facilities, etc…

Beneficios de mejorarlo

Que los colaboradores estén y se sientan cuidados, repercute en la propia empresa e incluso en los clientes generando efectos positivos que se reflejaran en:

Motivación y Compromiso: los colaboradores tendrán sentimiento de pertenencia y serán conscientes de la ventaja que tienen.

Retención y atracción de talento: Por lo general, si te sientes cómodo y valorado, será menos probable que salgas de la empresa, generando a su vez un efecto llamada.

Menor rotación y menos absentismo laboral: Si a algo está asociado el absentismo y la rotación en las empresas, es al mal ambiente laboral y mala relación con la empresa. El employee experience ayuda a mitigar estos lastres para la empresa.

Mayor productividad y clientes más satisfechos: Si les damos a los colaboradores la oportunidad de trabajar en un ambiente motivador, generarán mejores soluciones y tendrán mejor relación con compañeros y clientes.

Gestión de la experiencia del empleado

Conocer la situación actual.

Antes del diseño de la experiencia, debemos conocer nuestro punto de partida o situación actual, para ello las mejores herramientas con las que podemos contar son las encuestas a los empleados, no solo preguntando sobre su situación actual, sino incluir también preguntas sobre su Onboarding y no olvidarnos de tener en cuenta la experiencia del empleado en la entrevista de salida.

Podemos repetir de vez en cuando encuestas más sencillas para tener una imagen real de como se encuentra la empresa, por ejemplo en motivación o compromiso.

Es muy importante que estas encuestas siempre sean anónimas para que los colaboradores no se sientan condicionados.

Diseñar la propuesta de valor del empleado

Resumiendo mucho el concepto de propuesta de valor del empleado (PVE) diríamos que son los beneficios, tangibles e intangibles, más el apoyo y la cultura que una empresa ofrece a sus colaboradores para que desempeñen mejor su trabajo.

Esta propuesta no es única, por que las necesidades de los trabajadores no son iguales para todos, hay que personalizarla y adaptarla al momento en el que se encuentre cada uno.

En la propuesta debemos incluir: Clima laboral, crecimiento, cultura laboral y prestaciones.

Dejad un comentario si queréis que hagamos un post sobre este concepto.

Implantación de la experiencia de empleado

Los cambios no suelen gustar, y menos en algo de lo que depende mi estabilidad económica y que ocupa una gran parte de nuestro tiempo. Es un momento delicado y que hay que abordar con mucha cautela, pero siendo transparentes, realizando una buena comunicación, seguro que tiene una gran acogida entre los colaboradores.

Medir la satisfacción del empleado

Al igual que en el primer punto, conocer la situación actual, decíamos que, periódicamente, se debe medir la experiencia del empleado. Y tener en cuenta que debemos introducir el concepto de mejora continua.

También podemos marcarnos indicadores límite para detectar futuros problemas y abordarlos, antes de que provoquen inestabilidad.

La conclusión que podemos sacar del employee experience es que nos ayuda a crear una empresa con trabajadores motivados y comprometidos con la misma, o lo que es lo mismo, embajadores de nuestra marca. Nos ayuda a crear una imagen de nuestra empresa que sea capaz de atraer talento por sí misma (employer branding). Los trabajadores son nuestro activo más valioso y por ello debemos tenerlos en el centro de nuestra estrategia empresarial. Y debemos mantener viva la evolución de esta experiencia, es un elemento vivo que se integra en nuestra estrategia de RR.HH .